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真诚服务客户 于无声处显担当 —记国首业务部风采志
发布时间:2019-10-10

这是一封来自北京市民的感谢信,这封信是写给国家首饰质量监督检验中心(北京国首珠宝首饰检测有限公司)(以下简称国首)业务部的员工孙悦的,这已经不是孙悦第一次收到这样的感谢信了。写这封信的钟鸣女士是一位普通的北京市民,有时会带着自己购买的首饰到北京菜市口百货有限公司(以下简称北京菜百)三层售后部做免费的珠宝首饰鉴定咨询。每次接待钟女士孙悦都会耐心认真的为她做解答,时常普及一些实用的珠宝知识,当发现钟女士买到假货时及时提醒她退货维权,为钟女士挽回了很多经济损失。为了感谢孙悦的帮助,钟女士怀着诚挚的谢意写了这封感谢信交到了我中心。

孙悦是一名共产党员,在咨询的岗位上她踏踏实实,认认真真地对待每一位消费者、每一件咨询的首饰。从2008年开始她每天奔波在北京各大商场,十年来面对数以万计的消费者,她仍然能守得住初心,不骄不躁,一丝不苟,耐心细致地做着首饰咨询的工作。孙悦作为国首业务部的一员,面对心情忐忑、求知若渴的消费者,她每天都能以百分之百的热情接待他们,多年的珠宝检测经验,准确专业的解答更让她受到了每位消费者的肯定和喜爱。

国首业务部 孙悦

在商场开展首饰咨询一直是国首业务部十分重视的工作,孙悦所在的业务部拥有一支专业的咨询团队,他们每一位都拥有国内、外珠宝鉴定师资格证书,更有多年的珠宝检测岗位经验,他们专业、认真、负责,始终秉承国家首饰质量监督检验中心“公正 科学 准确 规范”的质量方针,以饱满的热情,耐心细致的服务为消费者提供专业的珠宝首饰的选购、鉴别、佩戴及保养知识。正是他们的努力和付出、认真和坚守,使国首赢得了广大消费者的信赖和喜爱,同时也提高了国首在社会上和行业内的信誉度和美誉度。

国首业务部是国首对外开展业务、寻求合作的窗口部门,正是我中心雄厚的技术力量、严谨的管理体系、先进的检测设备、优秀的人才队伍,才让业务部全体成员有足够的自信面向来自全国各省市的珠宝首饰公司、品牌电商、加工企业、批发商、零售商等珠宝行业的从业者前来委托检验。业务部全体员工始终本着准确、规范、高效、热情、周到的服务宗旨,真诚地为每一位来到国首检测的客户排忧解难,做好中心与客户的桥梁和纽带。不仅如此,国首业务部自成立以来,始终以严谨的态度做好所有送检客户的信息维护与保密工作,从送检客户步入收样大厅那刻开始,业务部的同事会认真核对、登记客户信息,检查送检样品原始状态,点清送检数量,帮助客户按照自身企业要求选择适合准确的检测项目,并在国家标准允许范围内与其他各部门积极沟通完成客户的附加要求,安全高效地保证送检样品的检测流转,最终将样品和证书完好无损地送回客户手里。

多年来,为了方便客户,业务部的同事每天中午休息时间都坚守岗位,轮班午餐,数十年如一日的坚守收样大厅时刻不空岗、保证客户随时有人接待;无论是检测旺季还是淡季,业务部的同事每天都坚持送走最后一位客户才下班回家;为了保证检测工作不从收样源头断档,业务部的同事经常“轻伤不下火线”;因为工作急、任务重、人手不够,为了不让客户长时间等待,经常是一人“身兼数职”;每天及时检查前台、留心大厅人员流动,保证客户送检环境的安全可靠已经成为工作习惯。

三十多年来经过一代代国首人的奋斗和付出,今天的国首检测业务范围已扩大到珠宝玉石及观赏石鉴定、钻石分级、红蓝宝石分级、黄钻分级、祖母绿分级、贵金属纯度检测、首饰中贵金属镀层的厚度和镍释放量测定、首饰中有害元素的测定等诸多检测项目。在国首领导班子的正确领导和指导下,在国首各部门负责人的全力支持下,在国首全体同事的帮助下,业务部的每一任主管领导带领业务部全体成员,做到了国首业务走出去、请回来、留得住。取得了与北京菜百、中国黄金、京东、淘宝、央广购物等各大知名珠宝首饰企业和电商巨头的战略合作;并在北京菜百、双安、国华、蓝岛、城乡等大型商场建立珠宝首饰咨询点,提供长期免费的消费者咨询服务;同时与北京、天津、郑州、上海、深圳、南京等多家珠宝企业建立长期的合作关系。

三十多年来国首的发展离不开社会各界的帮助,更离不开每一位客户的支持与信任,理解与鼓励,在此对每一位客户表示真诚的感谢。我们会在今后的工作中改善服务中的不足,提高检测效率与质量,为广大客户提供更优质的检测服务。同时国首期待与更多珠宝首饰企业的合作,期待与国内外更多珠宝首饰检测机构的交流与学习,并欢迎社会各界的莅临指导,我们将翘首以盼,期待您的到来!

【中心在本部及北京部分大型商场消费者免费咨询时间如下】: 

01、中心本部消费者接待时间:周一至周五,8:30-15:00时(节假日除外)
02、菜百总店  周一、周二、周四、周六、周日,10:00-16:00
03、菜百西单店  周五和周六, 10:00-16:00
04、菜百远大店  周三和周日,10:00-16:00
05、双安商场  周六,13:00-18:00
06、国华商场  周六 ,13:00-17:00
07、蓝岛  周六,10:00-16:00
08、城乡  每月的第一个和最后一个周日,10:00-16:00


国家首饰质量监督检验中心

作者:赵贺

2019年10月10日

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